«Sono la sua referente nel caso in cui il suo veicolo commerciale non dovesse essere idoneo alla circolazione. Presso il Customer Assistance Center di Mercedes-Benz ricevo la sua richiesta 24 ore su 24 e avvio immediatamente le misure necessarie. Infatti, che si tratti di guasto o incidente, con Mercedes-Benz Service24h e i nostri esperti Roadside Assistance, ho due team altamente specializzati a disposizione per rimetterla in movimento il prima possibile. Con il suo veicolo o con una sostituzione adeguata. La cosa più importante è che la sua attività vada avanti e non si fermi.»

Operatore di un call center Mercedes-Benz

Poiché l'operatività dei veicoli è direttamente collegata alla produttività, facciamo tutto il possibile per evitare i tempi di inattività. A seconda della situazione, siamo pronti a fornire il servizio esattamente quando il tuo veicolo commerciale ha bisogno di assistenza. 24/7/365.

Per ridurre al minimo i tempi di fermo dovuti a guasti al veicolo, siamo disponibili 24 ore su 24 per lei nel Customer Assistance Center di Mercedes-Benz. Può contattarci per telefono, via e-mail o attraverso l’app Mercedes-Benz: nel modo che per lei è più comodo.

Come primo punto di contatto, riceviamo qui la sua richiesta e avviamo immediatamente le misure necessarie. Coordiniamo l’assistenza stradale in loco in tutta Europa attraverso il nostro Service24h oppure organizziamo un veicolo sostitutivo, pernottamenti in hotel e molto altro nell’ambito di Mercedes-Benz MobiloVan.

Il soccorso stradale Mercedes-Benz Service24h viene in suo aiuto quando non è più in grado di proseguire. Dopo aver contattato il Customer Assistance Center, i nostri tecnici mobili le forniscono sempre il primo soccorso in loco in tutta Europa. Si mettono immediatamente all’opera con tutta la loro competenza per far ripartire il suo veicolo commerciale e rimettere in carreggiata la sua attività.

Se il tuo veicolo deve essere trainato in officina dopo un guasto o un incidente, i nostri esperti di assistenza stradale si occuperanno della situazione. Elementi di collegamento tra voi e noi, sono sempre informati sui processi e ci supportano con competenza.

Se il suo veicolo commerciale rimane da noi per più di tre giorni lavorativi, i nostri esperti dell’assistenza stradale intervengono in modo ancora più proattivo. Mettono a disposizione competenze tecniche, aiutano nell’approvvigionamento di materiali e pezzi di ricambio e accelerano il processo, affinché lei possa rimettersi in viaggio il prima possibile e concentrarsi sulla sua attività.

Mercedes-Benz sostiene le squadre di soccorso con un adesivo di soccorso progettato per aiutare a recuperare le persone dai veicoli incidentati. Scansionando il codice QR sull'adesivo, i soccorritori ottengono l'accesso immediato alla scheda di soccorso del veicolo. Questo evidenzia chiaramente la posizione di componenti critici come airbag, serbatoi del carburante, cavi elettrici e sistemi in pressione all'interno del veicolo commerciale. Un accesso più rapido a queste informazioni può consentire un intervento più veloce e salvare vite umane - soprattutto quando ogni secondo è importante.